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CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

per realtà operante nel settore della distribuzione e vendita di prodotti tecnici.

Mansioni

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto tra azienda e cliente, garantendo un servizio di assistenza puntuale, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

Nello specifico si occuperà di:

Gestione Customer Care e Canali di Contatto

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, e-mail, chat e contatto diretto in punto vendita;
• Assistenza e consulenza ai clienti durante il processo di acquisto;
• Gestione delle informazioni commerciali e tecniche sui prodotti;
• Supporto nella risoluzione di problematiche e reclami.

Supporto alla Vendita

• Redazione, modifica e annullamento di preventivi e ordini clienti;
• Follow-up commerciale sui preventivi emessi;
• Supporto alle attività di fidelizzazione della clientela.

Gestione Ordini Merce su Ordinazione (MSO)

• Monitoraggio dell'intero ciclo di vita dell'ordine;
• Verifica dello stato di avanzamento degli ordini;
• Contatto con i clienti per aggiornamenti su disponibilità e tempistiche;
• Sollecito dei pagamenti relativi agli ordini in sospeso;
• Organizzazione delle spedizioni e gestione della documentazione correlata.

Gestione Ordini Fornitori

• Inserimento ordini di acquisto a gestionale;
• Controllo delle conferme d'ordine e aggiornamento delle date di consegna;
• Sollecito fornitori per informazioni su disponibilità e spedizioni;
• Organizzazione dei ritiri presso i fornitori;
• Monitoraggio delle spedizioni e delle relative consegne.

Monitoraggio Logistico

• Verifica periodica del rientro delle bombole vuote;
• Controllo tracking e gestione delle anomalie con i corrieri;
• Contatto con i clienti per il coordinamento dei ritiri;
• Apertura e gestione di pratiche di reclamo o smarrimento.

Gestione Materiali di Consumo per le Spedizioni

• Approvvigionamento di etichette, consumabili e materiali necessari alle attività logistiche.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore;
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;
• Ottima dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;
• Precisione, proattività e capacità di lavorare in team.

Completano il profilo

• Empatia e spiccate doti relazionali;
• Orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Precisione e attenzione ai dettagli;
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e multitasking;
• Proattività e orientamento al risultato.

Caratteristiche dell'offerta

📌 Tipo di contratto: Contratto in somministrazione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con possibilità di proroga

📍 Sede di lavoro: Pontinia (LT)

🕗 Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (40 ore settimanali)

📜 CCNL applicato: Commercio

🏷 Livello di inquadramento: V° Livello

💰 Retribuzione (Dir. UE 2023/970): RAL indicativa € 23.268 - € 25.000 lordi annui (€ 9,89 - € 10,99 lordi/ora)

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

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